Política de Envíos

En Dolce Vita, nos esforzamos por brindarle un servicio de entrega puntual, seguro y confiable, asegurando que sus pedidos lleguen en óptimas condiciones. Para garantizar la mejor experiencia, contamos con un equipo de conductores particulares y, en ocasiones, recurrimos a servicios de taxis o motorizados a través de aplicaciones, seleccionados cuidadosamente según el tipo de postre y sus requerimientos específicos.

Con el fin de ofrecerle una experiencia de compra transparente y satisfactoria, a continuación, le presentamos nuestra política de envíos con los detalles necesarios para su comodidad y confianza:

 

1. Política de compra y pago

• Realización de pedidos: Los pedidos pueden realizarse en línea a través de nuestra página web. El cliente debe completar todos los datos requeridos de manera veraz y completa para asegurar una correcta entrega.
• Precios y cambios: Todos los precios están expresados en moneda local (soles peruanos, PEN). Nos reservamos el derecho de ajustar los precios sin previo aviso.
• Formas de pago: Aceptamos tarjetas de débito. Todos los pagos se procesan de manera segura a través de proveedores de servicios de pago autorizados.

2. Políticas entrega

• Inicio del plazo de entrega: Los plazos comienzan a contabilizarse una vez verificado el pago de la compra en nuestra cuenta bancaria.
• Tiempos de entrega: Los pedidos realizados y validados a través de nuestra página web serán programados según el horario de confirmación del pago.
• Pedidos confirmados hasta las 2:00 p. m.: Serán enviados al día siguiente.
• Pedidos confirmados después de las 2:00 p. m.: Serán enviados dentro de los dos días siguientes.
• Envíos los domingos: Si desea recibir su pedido un domingo, deberá coordinar previamente con nuestro agente de ventas a través de WhatsApp para consultar la disponibilidad del servicio. Los envíos dominicales estarán sujetos a confirmación.
• Importante: Los plazos de entrega están sujetos a la confirmación del pago y a la disponibilidad operativa y logística. En fechas de alta demanda, podrían presentarse variaciones.

3. Rango de entrega:

• Días de reparto: De lunes a sábado
• Horario de entrega: De 2:00 p.m. a 7:00 p.m.
• Modalidad de entrega: Los pedidos podrán entregarse en cualquier momento dentro del rango horario establecido, por lo que no se garantiza una hora exacta de entrega.
• Entrega en edificios y oficinas: Los repartidores no ingresan a edificios, condominios ni oficinas. Los pedidos se entregan en la puerta principal.

4. Política de entrega y reprogramación

• Tiempo de espera del conductor: Nuestro conductor aguardará un máximo de 15 minutos en el punto de entrega acordado. Si durante este período no se establece contacto ni se recibe respuesta por parte del cliente, el conductor procederá a continuar con su ruta de entregas para garantizar la eficiencia en el cumplimiento del resto de los pedidos.
• Reenvío de pedidos en ruta: En caso de que el pedido aún se encuentre en tránsito y el cliente desee solicitar su retorno al lugar de entrega original, podrá gestionarlo. Sin embargo, esta acción implica un costo adicional que será asumido íntegramente por el cliente, correspondiente al servicio de reenvío.
• Retorno del pedido a la planta: Si el pedido debe regresar a nuestra planta de producción debido a la falta de respuesta o coordinación del cliente, se generará un cargo adicional por concepto de traslado. Este monto cubrirá los costos asociados al transporte y manejo del producto, y deberá ser abonado antes de cualquier nueva programación para la entrega del pedido.
• Pedidos no entregados: En caso de que no sea posible realizar la entrega del pedido debido a la falta de respuesta del cliente o la ausencia de una persona disponible para recibirlo, y si no logramos establecer comunicación, será necesario que el cliente reprograme la fecha de entrega de su pedido. El nuevo envío estará sujeto a disponibilidad y podrá implicar cargos adicionales según las condiciones del servicio.
• Nota importante: Recomendamos a nuestros clientes mantenerse atentos a los horarios de entrega programados para evitar inconvenientes y garantizar una experiencia satisfactoria. Si tiene alguna consulta adicional, no dude en comunicarse con nosotros mediante nuestros canales de atención al cliente.

5. Servicio de delivery en días feriados

En Dolce Vita, entendemos la importancia de su pedido, incluso durante días feriados o no laborables. Sin embargo, debido a la naturaleza especial de estos días, el servicio de entrega podría verse sujeto a modificaciones en su disponibilidad. Por esta razón, si su pedido coincide con un día feriado o no laborable, le recomendamos consultar previamente la disponibilidad del servicio de delivery. Para ello, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

6. Costos de envío

El costo por el servicio de delivery dependerá de la zona de reparto. Este cálculo se realiza de forma automática y se informa al cliente al momento de realizar el pedido a través de nuestra página web.

7. Recepción del producto

En cuanto a la entrega de su pedido, el producto podrá ser recibido por cualquier persona que se encuentre presente en la dirección indicada al momento de realizar la compra. Esto incluye familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona autorizada que esté en el lugar de entrega. Sin embargo, si desea que su pedido sea entregado exclusivamente a usted o a una persona específica de su confianza, le solicitamos que se comunique con nosotros con antelación a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, de preferencia mediante WhatsApp, proporcionándonos la siguiente información:

• Número de pedido: Para poder identificar y localizar su pedido en nuestro sistema.
• Nombre completo de la persona destinataria: Quien recibirá el pedido en su nombre.
• Número de contacto de la persona destinataria: A fin de poder verificar la identidad al momento de la entrega.